La Gestion de la Relation Client en 5 points…

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1. GRC = Gestion de la Relation Client ; en anglais CRM = Customer Relationship Management.

2. La Gestion de la Relation Client vous permet d’instaurer des liens durables entre vous et vos clients et donc de fidéliser leurs intentions d’achat.

3. La Gestion de la Relation Client est LA démarche relationnelle fondamentale si vous souhaitez pérenniser votre CA et réduire vos investissements d’acquisition clients.

4. Mettre en place une stratégie relationnelle au sein de votre entreprise ne se fait pas du jour au lendemain, elle nécessite des aménagements que ce soit au niveau de votre stratégie d’entreprise qu’au niveau opérationnel au sein de vos différents services.

5. Un outil de GRC/CRM est nécessaire si vous souhaitez centraliser toutes les interactions entre votre entreprise et vos clients. Grâce à cet outil, vous ne limitez plus la connaissance clients au(x) seul(s) commercial(aux) de votre entreprise.

Le Directeur Marketing Virtuel.com propose la CRM Box.

Découvrez en plus sur la Gestion de la Relation Client à travers cette vidéo en 4 minutes chrono.

A bientôt !