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Bien connaître ses clients !

Dans cet article, je vous propose que nous parlions des différentes méthodes à votre disposition pour bien connaître ses clients.

La connaissance clients est une étape particulièrement importante qui va vous permettre d’adapter votre stratégie marketing en cours de route et d’opérer les ajustements nécessaires au développement de votre performance commerciale.

En effet, comme on dit « le client est roi » et vous devez savoir vous adapter à ses besoins et ses envies. Dans le cas inverse, ils iront voir ailleurs et ça : ce n’est clairement pas votre objectif ! Les PME qui réussissent aujourd’hui sont celles qui comprennent l’importance de placer le client au cœur de leur stratégie.

La connaissance client, c’est quoi ?

Elle consiste à collecter des données sur vos clients pour mieux les comprendre et mieux les servir.

Les consommateurs ont gagné en maturité. Ils sont devenus beaucoup plus exigeants.

Ils souhaitent être entendus par les entreprises et donner leur avis sur les produits.

Les réseaux sociaux ont aussi favorisé cet échange entre les marques et les consommateurs. Ces derniers sont encouragés à participer à la stratégie de l’entreprise directement sur leurs Pages Facebook. On leur demande quel type de produit ils voudraient voir être commercialisé ou s’ils sont satisfaits de leur dernier achat…

Ils n’hésitent pas non plus à faire jouer la concurrence.

Quel est l’intérêt de bien connaître ses clients pour votre entreprise ?

En apprenant à connaître vos clients, vous pouvez :

  • Satisfaire et fidéliser vos clients, en particulier ceux à plus forte valeur ajoutée pour votre entreprise
  • Corréler les objectifs de votre entreprise avec les informations détenues sur vos clients
  • Piloter vos actions marketing et commerciales selon une logique économique plus précise et plus fiable
  • Gagner du temps et dégager plus rapidement des marges additionnelles

Comment vous y prendre ?

Nous l’avons vu plus haut, la connaissance de vos clients consiste à collecter des informations pertinentes à leur sujet.

Les études clients et clients potentiels vous apportent des informations tangibles et vous évitent de prendre des décisions sur des idées préconçues.

Vous pouvez exploiter deux types de sources de données :

Les sources internes

Pour faire simple, ce sont toutes les informations détenues par votre entreprise dans vos fichiers Excel, vos fichiers comptables…

Mais c’est aussi votre CRM ! Un outil important de Gestion de la Relation Client qui vous permet de gérer votre portefeuille clients et augmenter vos ventes. Nous vous proposons la CRM BOX pour vous accompagner et vous aider à soutenir votre stratégie relationnelle auprès de vos clients.

Les sources externes

Ce sont les études que vous pouvez mener pour collecter des informations à propos de vos clients.

Elles peuvent être d’ordre qualitatif ou quantitatif.

Avant de vous lancer

Vous pouvez collecter des informations sur vos clients grâce à la SURVEY BOX.

Analyser un marché, mesurer la satisfaction de vos clients, conquérir de nouveaux clients… Le logiciel en ligne de la SURVEY BOX vous permet de créer, diffuser et analyser vos enquêtes.

Attention, veillez à bien analyser vos données collectées pour en tirer les bonnes conclusions.

Pour voir ou revoir la vidéo d’Emilie pour bien connaître ses clients, cliquez sur lecture :

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