Le trigger marketing

1. Pour faire simple…

Le trigger marketing ou littéralement marketing de déclenchement, désigne les stratégies de communication scénarisées en fonction du comportement récent d’un contact, et plus clairement, les actions marketing déclenchées automatiquement suite à une action spécifique entreprise par un client ou un prospect (achat, remplissage d’un formulaire sur Internet, clic au sein d’une newsletter…).
Par exemple, vous êtes à la caisse d’un hypermarché et vous avez, en plus de vos courses alimentaires de la semaine, acheté des vêtements.
Suite à votre paiement, un coupon de réduction de 10 € pour 50 € d’achat sur le rayon textile est imprimé en même temps que votre ticket de caisse et vous est remis. Ce dernier pourra être utilisé lors de votre prochain achat dans ce même magasin. Ce coupon a été déclenché automatiquement, fonction des articles scannés en caisse. Ce dernier aurait très bien pu être un coupon de 10 € pour 50 € d’achat sur le rayon informatique, si vous aviez acheté ce jour une tablette tactile par exemple.

2. Trigger marketing : quel intérêt pour votre entreprise ?

Les intérêts de cette pratique sont multiples, tant au niveau relationnel que pratique :
• Se différencier de la concurrence par des actions marketing personnalisées, fonction des comportements clients. Cela leur montre qu’on les connaît bien et qu’on leur porte de l’attention.
• Obtenir en direct le récapitulatif des actions réalisées par les visiteurs de votre site (inscription, téléchargement de catalogue…)
• Favoriser une relation durable entre la marque et le client et ainsi améliorer la fidélisation client
• Réactiver la relation avec un client qui n’a pas passé commande depuis un certain temps
• Rappeler aux internautes les informations entrées lors du remplissage d’un formulaire sur votre site (création de compte, inscription à un événement, commande…)
• Gagner du temps grâce à l’automatisation. En effet, on profite d’une personnalisation de l’action marketing/communication sans pour autant avoir à passer un temps infini à personnaliser manuellement le message pour chaque destinataire.

3. Comment vous y prendre ?

Appliquons en exemple le trigger marketing, associé à l’e-mail marketing.
Tout d’abord, pour réaliser des campagnes de trigger marketing couplé à l’e-mail marketing, il est nécessaire de disposer d’une plateforme de gestion, de création de messages et formulaires, et de routage d’e-mails performante.

Commencez par définir l’action ou l’événement qui déclenchera l’envoi d’un e-mail. Par exemple :
• Un type de comportement (navigation sur le site, téléchargement de catalogue, inscription à la newsletter, création de compte client…)
• Une transaction (achat sur le site, demande de retour…)
• Un événement (anniversaire du visiteur, atteinte d’une période d’inactivité de x mois sur le site…)

Ensuite, créez le message personnalisé qui sera envoyé automatiquement, suite à l’action exercée par votre contact. La personnalisation du message peut aller du nom jusqu’au contenu (affichage des derniers produits consultés par le visiteur, date de dernière visite sur le site, rappel des derniers achats…).
Par exemple, je suis intéressée par votre catalogue de formation et renseigne un formulaire en ligne afin d’accéder à son téléchargement. Une fois, le formulaire renseigné, je reçois un e-mail automatique me remerciant et rappelant les coordonnées que j’ai précisé dans le formulaire. Le commercial de l’organisme de formation reçoit en temps réel le même e-mail et est à même de me rappeler, pour évaluer mon besoin et dans le meilleur des cas me formuler un devis.

Parmi les pratiques courantes en trigger marketing dans ce cas appliqué, on peut citer l’e-mail d’anniversaire. Le contenu de l’envoi de ces courriers électroniques est ciblé, fonction de la date d’anniversaire de vos contacts, et leur propose des avantages personnalisés pour les inciter à l’acte d’achat. Ce type de message personnalisé permet de renforcer le lien de proximité et de montrer aux consommateurs l’attention qu’on leur porte. Il est plus particulièrement utilisé en BtoC.

4. Avant de vous lancer…

•  Veillez bien à ce que l’automatisation de vos actions ne vire pas à l’ultra tracking !

Exemple : Bonjour Emilie, vous avez consulté la paire de basket référence BA-12, en couleur rose, taille 39, hier à 8h44 puis vous vous êtes ensuite rendue sur le site de vêtement Y à 8h50 pour acheter la robe bleue par paiement par Paypal pour un montant de 43€. Ce type de message virerait carrément à de l’espionnage voire du harcèlement ! Votre cible a besoin de sentir qu’on lui porte de l’attention, pas qu’on épie ses moindres faits et gestes !

• Comme toute action marketing, n’oubliez pas de mettre en place un suivi des actions déclenchées automatiquement afin de, primo, veiller à ce qu’elles soient toujours à jour, et deuxio, à analyser si elles portent leurs fruits et amènent une véritable valeur ajoutée à votre développement.

5. Concrètement, voici comment cela fonctionne…

Pour ce cas pratique, nous vous proposons une immersion au sein de notre entreprise ou comment ExpertinBox effectue une démarche de Trigger Marketing.

ExpertinBox met à disposition de ses clients, différents supports présents sur son site web qui sont directement téléchargeables en ligne, comme par exemple, les livres blancs, qui présentent une thématique marketing dans l’optique que cette dernière soit mieux comprise et assimilée par le lecteur.

Dans le cas présent, prenons l’exemple de celui traitant de l-email marketing.
Si un internaute souhaite télécharger ce dernier, il doit au préalable remplir un formulaire avant de pouvoir accéder au téléchargement.
Une fois les informations renseignées, l’internaute accède au téléchargement et reçoit un e-mail automatique de remerciement. C’est là qu’intervient la démarche de trigger marketing. Le + ? Dans les quelques jours suivant son téléchargement, un nouvel e-mail est adressé automatiquement au lecteur afin de lui proposer des solutions marketing étant susceptibles de l’intéresser. Ces deux emails sont bien entendu personnalisés en fonction du nom, prénom et de la société indiquée.
Ainsi le client prend conscience de l’importance que nous lui portons et garde une bonne image de l’entreprise. En tout cas, nous l’espérons !